jer.me : le blog de Jérôme Bouteiller
Un peu plus de trois mois après le lancement de Free Mobile, SFR a décidé de réunir à Paris quelques "blogueurs" dont je faisais partie pour leur présenter leurs nouveaux "services carrés" mais également recueillir leur point de vue sur leur positionnement stratégique.

Face aux offres à bas coût de Free mais également des opérateurs virtuels, SFR a en effet décidé de jouer la carte du service. Ces "Services carrés" proposent par exemple 15 jours pour essayer ou échanger son nouveau téléphone mobile, un prêt de mobile en cas de problème (ou le remplacement de sa box) ou encore des tarifs de mobiles au même prix qu'un nouveau client. Des services qui viennent ainsi compléter les "formules carrés ", lancées l'année dernière, et qui misent également sur plus de simplicité (13 forfaits au lieu de 34) et de meilleurs tarifs pour les meilleurs clients de l'opérateur.

A l'instar des autres blogueurs réunis par SFR, je dois avouer que je ne me suis pas trop senti dans la cible de ces services carrés qui s'adressent plus aux seniors qu'à des "geeks", qui en savent parfois plus que les techniciens chargés de leur répondre au téléphone.

D'un autre côté, je peux comprendre la problématique de SFR qui cherche à conserver un positionnement premium, en mettant en avant la qualité de son réseau cellulaire, ses centaines de boutiques ou son support client.  Je pense même que SFR - filiale du groupe Vivendi-  a une carte à jouer en matière de contenus, en misant sur les synergies avec Canal+ ou Universal.

Du coup, j'ai imaginé ce qui serait pour moi le bon mix de services avec :
  • une offre basique, facturée tout de même près de 30 euros, mais permettant à SFR de rivaliser avec ses concurrents les plus agressifs
  • une option "services", qui ne me concerne pas, mais qui permettrait sans doute d'accompagner les personnes les plus technophobes et ayant besoin d'un vrai support client dédié et d'accompagnement
  • une option "performances", avec un accès aux dernières technologies (réseau 4G, hotspots Wifi, roaming Europe, option modem, etc...) à un tarif enfin raisonnable et qui n'oblige pas en permanence à lever le pied sur son usage mobile
  • une option "contenus" (qu'on pourrait également appeler option Vivendi) et qui permettrait d'accéder depuis son mobiles à tous les services illimités du groupe : CanalSat pour la télévision, CanalPlay Infinity pour le Cinéma, Universal pour la musique ou encore Zaoza pour le jeu. Une option qui s'accompagnerait de la data illimitée pour ces services très gourmands en bande passante.
Bref, Un forfait de base et 3 options qui permettraient à SFR de se différencier des offres "low-cost", de mettre en avant les performances de son réseau et de miser sur les contenus, ne serait-ce que pour se distinguer d'Orange qui reste plus légitime sur le service (Opérateur historique oblige...).

Je trouve le résultat plutôt sympa mais ce n'est que mon avis :-)  Et vous, clients SFR ou d'autres opérateurs, qu'en pensez vous ?

Idées pour SFR
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Mercredi 11 Avril 2012

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